Comment Traiter Les Objections Au Telephone? (Solution found)

3 règles fondamentales en prospection téléphonique pour faire face aux objections

  1. Je prends toujours le temps de traiter chacune des objections.
  2. Je pose les bonnes questions : avant d’apporter une réponse ou un argument convaincant, j’identifie très clairement la nature des freins de mon interlocuteur.

Comment traiter les objections d’un client?

La posture à adopter pour traiter les objections

  1. Faire preuve d’écoute active.
  2. Considérer les objections de vente comme une opportunité de relancer la conversation.
  3. Être persévérant.
  4. Savoir quand arrêter d’essayer de convaincre le client.
  5. Poser des questions de vérification en fin d’entretien de vente.

Quelles sont les conditions de réussite du traitement des objections?

Comment répondre aux objections facilement en 5 étapes?

  • Accepter l’ objection commerciale.
  • Découvrir le véritable frein à l’achat.
  • Faire preuve d’Empathie (sur la nature de l’ objection )
  • Répondre et traiter l’ objection commerciale.
  • Vérifiez l’Acceptation du client.

Comment répondre au objection téléphonique?

En prospection téléphonique, privilégiez la méthode du rebond face à n’importe quelle objection de votre interlocuteur. “L’idée du rebond est de ne pas s’opposer sur le moment aux objections du contact mais plutôt de l’amener à accepter un rendez-vous pour discuter des détails dans le futur”, poursuit notre experte.

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Quels sont les 3 types d’objections?

Avant d’envisager les multiples façons de bien faire face aux objections de votre client ou prospect, il faut en distinguer quatre grandes catégories:

  • Les objections réelles.
  • Les objections prétextes, ou « objections fausse barbe »
  • Les objections tactiques.
  • Les objections muettes.
  • L’acceptation et l’écoute.

Pourquoi le client fait des objections?

Si votre prospect émet une objection, c’est qu’il se met déjà, consciemment ou non, en situation avec le produit que vous lui proposez. Par conséquent, si votre prospect n’ose pas vous exprimer ses objections, c’est qu’il ne vous fait pas suffisamment confiance.

Comment traiter l’objection ça ne m’intéresse pas?

Reformuler l’ objection pour être mieux compris N’hésitez pas à lui demander de reformuler ou à préciser sa pensée. Vous pourrez ainsi mieux comprendre ce qui gêne votre interlocuteur mais aussi vérifier qu’il a bien compris ce que vous venez de lui dire.

Comment répondre aux objections des prospects?

Essayez de répondre aux objections le plus précisément possible et d’identifier le cœur du problème auquel les prospects sont confrontés. Ne les poussez pas en dehors de leur zone de confort. En règle générale, lorsqu’un prospect émet deux fois la même objection, vous faites sans doute face à un refus définitif.

Comment faire face aux objections des clients?

L’ objection est excellente pour créer une relation avec votre prospect – une opportunité de dialogue. Ne montrez pas à votre interlocuteur que vous n’approuvez pas son objection. N’oubliez pas qu’un client a généralement raison et qu’il ne demande qu’à être valorisé et surtout rassuré.

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Comment répondre à je vais réfléchir?

Parmi les bonnes méthodes de réponse à cette objection

  • Je comprends… qu’est-ce qui vous fait hésiter? (à manier avec précaution, pas de façon trop directe)
  • Quelques chose ne vous a pas plu dans ma présentation?
  • Je comprends parfaitement… je peux vous demander ce qui retient votre attention?

Comment formuler une objection?

Ainsi, pour l’ objection:

  1. Je formule une objection (je soulève un problème) relative à mon argument ou à ma thèse. (
  2. Je développe mon objection (je l’explique et montre sa pertinence); je montre en quoi l’ objection est acceptable.
  3. J’illustre mon objection (je formule un exemple pour l’ objection ).

Comment traiter les barrages?

Le meilleur moyen est un classique: provoquez le rire ou le sourire mais en gardant le juste milieu et en évitant d’être excessivement familier. > Soyez persuasif. Plus le barrage est ferme, plus il y a de chances pour que l’assistante soit aussi chargée de repérer au passage les propositions les plus intéressantes.

C’est quoi une objections?

1. Avis, argument, etc., que l’on met en avant pour s’opposer à une proposition, une affirmation: Formuler une objection à un plan. 2. Empêchement, obstacle, difficulté qui s’oppose à la réalisation de quelque chose: Je ne vois pas d’ objection à poursuivre le débat.

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